6999 সহায়তা কেন্দ্র - সাধারণ জিজ্ঞাসা ও সমাধান

রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া শুরু করতে আমাদের সাইটের নিবন্ধন বাটনে ক্লিক করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে ফরমটি পূরণ করুন। আপনার ব্যবহৃত ইমেল এবং ফোন নম্বর সঠিক হতে হবে যাতে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি। বিস্তারিত জানতে রেজিস্ট্রেশন পেজটি ভিজিট করুন।

লগইন সমস্যার প্রধান কারণ হতে পারে ভুল ইউজারনেম বা পাসওয়ার্ড। আপনার ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন এবং নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি সঠিক তথ্য দিচ্ছেন। যদি পাসওয়ার্ড ভুলে যান, তবে লগইন পেজে থাকা পাসওয়ার্ড রিসেট অপশনটি ব্যবহার করুন। সহায়তা প্রয়োজন হলে লগইন পেজে যান।

না, আমাদের প্ল্যাটফর্মের শর্ত অনুযায়ী একজন ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা হলে তা সিস্টেম দ্বারা শনাক্ত করা হতে পারে এবং অ্যাকাউন্টগুলো স্থগিত হওয়ার ঝুঁকি থাকে। বিস্তারিত নিয়মাবলী আমাদের শর্তাবলী পেজে দেখুন।

লগইন করার পর আপনার প্রোফাইল বা ব্যক্তিগত সেটিংস সেকশনে গিয়ে তথ্যের পরিবর্তন অনুরোধ করতে পারেন। কিছু সংবেদনশীল তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করা এবং পরিচয় যাচাই করা প্রয়োজন হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে ক্যাশিয়ার সেকশনে যান এবং আপনার পছন্দমতো পেমেন্ট মাধ্যমটি নির্বাচন করুন। সেখানে প্রদর্শিত নির্দেশনা অনুসরণ করে নির্দিষ্ট পরিমাণ টাকা পাঠান। সঠিক তথ্যের জন্য পেমেন্ট পেজটি দেখুন।

না, নিরাপত্তার স্বার্থে এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে আমরা কঠোরভাবে নিজস্ব অ্যাকাউন্ট হোল্ডার নিয়ম মেনে চলি। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে পাঠানো যেকোনো ডিপোজিট সরাসরি প্রত্যাখান করা হবে। অবশ্যই আপনার নিজস্ব নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করুন।

পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের সময় ভিন্ন হতে পারে। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিক রেফারেন্স নম্বর ব্যবহার করেছেন এবং লেনদেনের প্রমাণটি সংরক্ষণ করেছেন। বিস্তারিত আপডেট আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসতে দেখা যাবে।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে সকল লেনদেন এবং ব্যালেন্স বাংলাদেশি টাকা (৳ BDT) হিসেবে হিসাব করা হয়। আপনি যখন ডিপোজিট করবেন, তা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে BDT হিসেবে জমা হবে।

উইথড্র রিকোয়েস্ট পাঠাতে ক্যাশিয়ার সেকশনে গিয়ে 'উইথড্র' অপশনটি নির্বাচন করুন। আপনার উত্তোলনের পরিমাণ এবং পেমেন্ট মাধ্যম নিশ্চিত করে রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন। আরও তথ্যের জন্য পেমেন্ট সেকশনে দেখুন।

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং অবৈধ লেনদেন রোধ করতে পরিচয় যাচাই করা বাধ্যতামূলক। এটি নিশ্চিত করে যে অ্যাকাউন্টটি প্রকৃত মালিকের অধীনে রয়েছে এবং আপনি নির্দিষ্ট আইনি বয়সসীমা পূর্ণ করেছেন।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের মতো সরকারি পরিচয়পত্রের ছবি প্রয়োজন হয়। কিছু ক্ষেত্রে ঠিকানার প্রমাণ হিসেবে ইউটিলিটি বিলের কপি চাওয়া হতে পারে। সঠিক ডকুমেন্টস আপলোড করার নিয়ম আপনার প্রোফাইল সেকশনে দেওয়া আছে।

নিরাপত্তার কারণে আমরা সাধারণত সেই মাধ্যমেই অর্থ ফেরত পাঠাই যে মাধ্যমটি আপনি ডিপোজিটের জন্য ব্যবহার করেছিলেন। বিশেষ ক্ষেত্রে অন্য মাধ্যম ব্যবহারের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রমোশন সেকশনে গিয়ে আপনার পছন্দমতো অফারটি নির্বাচন করুন এবং এর শর্তাবলী পড়ুন। কিছু বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হয়, আবার কিছু ক্ষেত্রে প্রমো কোড ব্যবহার করতে হয়। বিস্তারিত দেখুন প্রমোশন পেজে।

ওয়েজারিং হলো বোনাসের অর্থ আসল ব্যালেন্সে রূপান্তর করার জন্য নির্দিষ্ট পরিমাণ বেটিং করার শর্ত। বোনাসটি কতবার বা কত টাকার সমান বেট করতে হবে, তা ওই অফারের নির্দিষ্ট শর্তাবলীতে উল্লেখ থাকে।

সাধারণত একটি নির্দিষ্ট সময়ে একটির বেশি বোনাস সক্রিয় রাখা যায় না। তবে কিছু বিশেষ অফার একসাথে কার্যকর হতে পারে। আপনার জন্য বর্তমানে কোন অফারটি প্রযোজ্য তা আপনার প্রোমোশন এরিয়াতে দেখুন।

প্রতিটি বোনাস বা অফারের সাথে তার নিজস্ব নিয়ম এবং শর্তাবলী যুক্ত থাকে। প্রমোশন পেজে অফারের নিচে থাকা 'শর্তাবলী' লিঙ্কে ক্লিক করে আপনি বিস্তারিত তথ্য এবং মেয়াদ সম্পর্কে জানতে পারবেন।

হ্যাঁ, আমাদের প্ল্যাটফর্মটি সম্পূর্ণ মোবাইল রেসপনসিভ। আপনি যেকোনো আধুনিক ওয়েব ব্রাউজার ব্যবহার করে আপনার স্মার্টফোনে সরাসরি খেলতে পারেন অথবা আমাদের অ্যাপটি ডাউনলোড করে নিতে পারেন।

আমাদের অ্যাপ ডাউনলোড পেজে যান এবং আপনার ডিভাইসের জন্য সঠিক ফাইলটি ডাউনলোড করুন। ইনস্টলেশনের সময় ব্রাউজার থেকে আসা নিরাপত্তা সতর্কবার্তায় 'Allow' বা 'Trust' সিলেক্ট করুন।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টটি প্ল্যাটফর্মের সাথে যুক্ত। আপনি ওয়েবসাইট বা অ্যাপ—যেকোনো মাধ্যমেই লগইন করুন, আপনার ব্যালেন্স, বোনাস এবং গেমিং হিস্ট্রি একই থাকবে।

অ্যাপটি আপডেট করার জন্য আমরা সাধারণত অ্যাপের ভেতরেই একটি নোটিফিকেশন প্রদান করি। অথবা আপনি নিয়মিত ডাউনলোড পেজে গিয়ে সর্বশেষ ভার্সনটি চেক করতে পারেন এবং আপডেট ফাইলটি ইনস্টল করতে পারেন।

আপনার প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে 'দায়িত্বশীল গেমিং' সেকশনে আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট লিমিট সেট করতে পারেন। এটি আপনাকে আপনার বাজেটের মধ্যে থাকতে সাহায্য করবে। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল গেমিং পেজটি দেখুন।

এটি এমন একটি ব্যবস্থা যার মাধ্যমে আপনি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টটি সম্পূর্ণ বন্ধ করে রাখতে পারেন। এই সময়ে আপনি লগইন বা ডিপোজিট করতে পারবেন না। এটি মূলত তাদের জন্য যারা গেমিং নিয়ন্ত্রণ করতে সমস্যা বোধ করছেন।

যদি আপনি গেমিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় জীবনযাত্রার খরচ ব্যবহার করেন, ঋণের আশ্রয় নেন অথবা গেমিংয়ের কারণে সামাজিক ও পারিবারিক জীবনে সমস্যা হয়, তবে বুঝতে হবে আপনার সহায়তা প্রয়োজন।

হ্যাঁ, আপনি চাইলে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ না করে নির্দিষ্ট কয়েক দিনের জন্য বিরতি নিতে পারেন। এই অপশনটি আপনার অ্যাকাউন্টের দায়িত্বশীল গেমিং প্যানেলে পাওয়া যাবে।